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Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Si tu producto no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar la devolución de dinero o cambio en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
El producto devuelto debe estar sin uso, sin daños y en su empaque original.
En caso que haber pagado tu compra con WebPay te reintegraremos el monto pagado menos 3,5 % que corresponde a la comisión que debemos pagar a la pasarela.
En caso de haber pagado con transferencia bancaria o MACH, te reintegraremos la totalidad del monto.
Considera que devolveremos el monto correspondiente al precio del producto, el monto pagado de envío no aplica para devolución.
El costo del envío por devolución es responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a daños en las joyas, en ese caso, la empresa cubre los gastos de envío.
Si después de realizar la compra decides solicitar reembolso antes de que el producto sea despachado aplican las mismas condiciones para el reembolso del dinero, pero en este caso sí hacemos devolución del monto pagado de envío:
– En caso que haber pagado tu compra con WebPay te reintegraremos el monto pagado menos 3,5 % que corresponde a la comisión que debemos pagar a la pasarela.
– En caso de haber pagado con transferencia bancaria o MACH, te reintegraremos la totalidad del monto.
Las devoluciones de productos se hacen exclusivamente con el número del pedido y pasan por un control de aprobación antes de emitir el reembolso.
Argollas y aros no se admiten devoluciones por regulaciones sanitarias y de higiene, inclusive si el cliente insiste que no tienen uso.
Lo más importante para nosotros es garantizar tu satisfacción en la compra, es por eso que ofrecemos garantía de los materiales de las joyas que comercializamos y todas las joyas pasan por revisión antes de ser despachadas para asegurarnos que no existe ningún defecto de fábrica.
Sin embargo, hay ciertas circunstancias de las que no podemos hacernos responsables por reembolso como:
– Cortes o doblamientos de pulseras o collares después de haber sido usados o almacenados incorrectamente.
– Daño por uso inapropiado de las joyas.
– Quebradura de vástagos, cierre en barra T, piedras o circones producidas por uso incorrecto, golpes o caídas.
– Alteración del color de joyas bañadas en: oro – rodio – plata por cuidados, uso y almacenamiento inapropiados.
Si tu producto sufre algún daño durante el envío, por favor, escríbenos de manera inmediata al recibirlo y te reembolsaremos el valor o gestionaremos el envío de uno nuevo. No se reembolsarán compras ni se gestionarán cambios después de 7 días hábiles desde la fecha de recepción por los motivos expuestos anteriormente.
Solicita tus cambios / devoluciones de manera automática, rápida y fácil haciendo click en el botón de Reversso a continuación.
* Es necesario tener a mano el número de pedido y el email con el que realizaste la compra.
